Тикеты и обращения
Единственный правильный способ связаться с командой Sakeva: какие бывают разделы тикетов и как оформить обращение.
Все вопросы к команде проекта решаются через тикеты в Discord. Это не формальность: в тикете обращение видит тот, кто может его решить, и оно не теряется.
Разделы тикетов
При создании тикета выбирается раздел. От него зависит, кто будет разбирать обращение.
| Раздел | Для чего |
|---|---|
| Помощь | Проблемы с аккаунтом, привязкой Discord, брошенные территории, общие вопросы |
| Вопросы | Спорные случаи: категория фермы, заявка на медиа, прочие уточнения |
| Одобрение ТПМ и прочее | Разрешение на постройку ТПМ, назначение арендатора или заместителя |
| Деятельность вне Спавна | Регистрация личного магазина, бара, банка, казино, Торговой Зоны |
| Заявка на модератора | Вступление в модерацию |
| Технический тикет | Настройка купленных услуг: например, логотип и градиентный цвет роли сообщества |
Как оформить обращение
- Выберите правильный раздел — иначе тикет придётся переоткрывать.
- Опишите ситуацию по факту: что произошло, когда, где (координаты), кто участвовал.
- Приложите доказательства: скриншоты, запись с Replay Mod, экземпляр договора.
- Дождитесь ответа. Рассмотрение может занять от часа до нескольких суток.
Чего делать нельзя
| Нельзя | Пункт |
|---|---|
| Дублировать обращение и торопить модерацию, навязчиво спрашивать | 1.8 |
| Давить на администрацию: угрозы, шантаж, вымогательство | 1.8 |
| Неконструктивно критиковать действия администрации и модерации | 2.8 |
| Оскорблять сервер, давать неаргументированную критику | 2.7 |
| Навязывать администрации её обязанности | 1.8 |
Что администрация делать не обязана
Чтобы не было лишних ожиданий:
- Не обязана возвращать ресурсы, утраченные из-за согласованного PvP, бага или очистки.
- Не отвечает за сохранность ресурсов, построек и работоспособность ферм (1.3).
- Не обязана предоставлять игроку доказательства нарушения.
- Не обязана восстанавливать пароль без достаточных доказательств принадлежности аккаунта.
- Модератор не обязан помогать со стройкой, давать ресурсы или телепортироваться по просьбе.
Связь с министерством
Вопросы по экономике, Спавну, Аду и Энду можно задать министрам в личные сообщения Discord — они доступны под соответствующими никнеймами. Кто за что отвечает — на странице Министерство.
Вопросы по аренде и экономике также решаются в канале #экономика.
Статья помогла?